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呼叫中心绩效管理系统是一种用于跟踪和监控呼叫中心工作人员在处理电话、电子邮件和其他客户互动方面的绩效的软件系统。它包括各种指标和数据，如通话质量、处理时间、客户满意度、计划执行情况等，帮助管理人员了解呼叫中心的绩效状况，从而采取针对性的措施提高客户服务质量、减少等待时间和错失机会等。呼叫中心绩效管理系统通常具有数据分析功能，可以通过分析数据来得出趋势和问题，并制定改进计划。它还可以帮助管理层制定有针对性的培训计划，以提高员工技能和表现。
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业务规划模块
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坐席管理
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业务监控模块
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录音管理
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数据分析模块
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绩效考核模块
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技能培训模块
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投诉处理模块
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呼叫分配模块
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呼叫记录模块
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客户管理
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坐席绩效模块
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通知公告模块
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知识库管理
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工单管理
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质检管理
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自动外呼模块
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报表统计模块
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系统设置模块
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